Покажите свой магазин [PPS]: Weronika Jagodzińska, szusz.com.pl

Что связывает известный онлайн-магазин с качеством спермы среднего поляка Что связывает известный онлайн-магазин с качеством спермы среднего поляка? Почему лучший враг стал хорошим? А кто отвечает за плохое общение с клиентом на стене компании? В последние несколько дней я пытался найти ответ на эти три вопроса. Начнем с самого начала.

Мы меняемся к лучшему для вас

Во второй половине мая этого года Frisco.pl он решил измениться. Он состоял в запуске новой версии сайта www.frisco.pl. По словам сотрудников магазина, изменения привели к улучшению.

По словам сотрудников магазина, изменения привели к улучшению

Оказалось, что процесс покупки был намного длиннее, сохраненные списки покупок исчезли, а макет сайта оставлял желать лучшего . Постоянные покупатели были очень удивлены тем, что происходило с их любимым магазином. Внесенные изменения вызвали лавину негативных комментариев на стене компании в Facebook.

  • «Дайте нам свои списки покупок и уберите ужасную задержку при добавлении продуктов ...»
  • «Спасибо за сотрудничество, разрешение на моем компьютере с разрешением 1024х768 означает, что мне нужно прокрутить страницу вправо и влево».
  • «Я хочу вернуть старую страницу. Это ни за что не похоже на использование I-pad. Для этого у меня сложилось впечатление, что предложение было значительно истощено. Сегодня я много раз звонил по поводу заказа, но никто не ответил, пока я не отправил письмо в конце, но не ответил! Что-то явно на этой новой странице. Мне не нравится, как продукты отображаются горизонтально, список был лучше. И я надеюсь, что вы сможете купить молочные сальники и т. Д. У Альмы уже есть лучшая сторона ".
  • «Эй! Кто-нибудь может объяснить, что случилось с сайтом? Сегодня я хотел заняться шоппингом, и тут получается, что мои списки покупок испарились, а кроме того минимальная сумма с бесплатной доставкой увеличилась с 200 до 250 злотых? Если это должен быть один из лучших продуктовых магазинов, большое спасибо, и я возвращаюсь к покупкам с тележкой в ​​Carrefur. Жду конструктивного ответа. "

Ваши вопросы останутся без ответа

Это всего лишь несколько комментариев, которые мы можем прочитать. В большинстве из них сотрудники Frisco.pl обвиняются в том, что они не отвечают на вопросы, плохо работают на новом веб-сайте (кстати, на мой взгляд, очень сурово и некрасиво) и снижают качество услуг (точнее, доставки и своевременности). Через несколько дней на стене появилось первое сообщение от администратора:

«Письма вернулись! Большое спасибо за все комментарии, комментарии и заявки. Мы все читаем и улучшаем по очереди. Просто немного настройки здесь и там, и вы увидите, что изменения идут в правильном направлении ;-) "

Одна запись и еще десяток негативных комментариев от разочарованных клиентов. Frisco.pl был обвинен в том, что новый сайт был запущен без каких-либо тестов, что клиенты были тестерами и только отправляли свои комментарии, влияли на последующие изменения и исправления. Все больше и больше людей сообщают, что собираются покинуть магазин или уже сделали это, разместив заказ на конкурсе. Видимо, однако, эти записи не произвели на сотрудников интернет-деликатеса впечатления, потому что в течение следующих трех дней на стене стояла тихая тишина.

Видимо, однако, эти записи не произвели на сотрудников интернет-деликатеса впечатления, потому что в течение следующих трех дней на стене стояла тихая тишина

По истечении срока их действия клиенты получают довольно короткую информацию об успешной миграции в соответствии с Frisco.pl. Есть опять отрицательные комментарии, которые остаются без ответа. Все написано очень культурно, у каждого из них опять есть претензии к качеству страницы, которая через десять дней с момента ее запуска по-прежнему выглядит как «тест». Покупатели жалуются на задержки с выполнением заказа и на то, что вы не можете дозвониться до горячей линии магазина (у меня была возможность выяснить: после трех попыток и ожидания в общей сложности около 20 минут, я сказал себе - достаточно). Как насчет ответов на вопросы, задаваемые по электронной почте? Похоже, мы можем подождать даже несколько дней.

И знаете ли вы, что то, что вы едите, влияет на ваше семя?

Вот так мы доберемся до 27 мая, когда Fanpage Frisco.pl ссылается на статью пт. «Профессор из Познани обнаружил, что у поляков плохая сперма». Я могу понять, что между статьей и деликатесом есть небольшая связь, потому что мы можем прочитать в ней, что качество семян влияет на то, что мы едим.

Я могу понять, что между статьей и деликатесом есть небольшая связь, потому что мы можем прочитать в ней, что качество семян влияет на то, что мы едим

Настолько слабо связывает то, что мы покупаем, например, в нашем онлайн-магазине. Но было ли хорошей идеей поставить такую ​​ссылку во время кризиса, который появился в магазине? Я искренне сомневаюсь. Под записью появляется только один комментарий:

«Вы не можете делать покупки через текущий веб-сайт, и вы пытаетесь отвлечь темы таблоидов. Когда вы собираетесь серьезно выступить? Я сделал еще одну покупку сегодня в Алме и беспокоюсь, как долго это будет подражание вашей стороне ".

Если вы посмотрите на это, комментарий идет к сердцу. В то же время статья является последней записью, опубликованной администратором, которую мы видим на фан-странице более двух недель. Следующие, которые появляются в более поздние дни, снова являются только комментариями озлобленных клиентов. Никто не говорил о том, что происходило в деликатесах и их профиле.

Я удивлен, что такой большой и известный рынок допустил ошибки в учебниках в общении с клиентами. Проблемы связаны не только с отсутствием ответа на записи, но и с сообщениями электронной почты, отправляемыми веб-сайтом в отдел обслуживания клиентов. Кроме того, он интересуется, как можно было запустить сайт без его предыдущих тестов. Возможно, что они были проведены, однако, они не были выполнены точно или не были сосредоточены не на нужной вам функциональности.

Я связался с Frisco.pl с просьбой прокомментировать всю ситуацию. Каковы будут комментарии от сотрудников онлайн гастронома? Мы, вероятно, узнаем в ближайшие дни. Я считаю, что реакция на то, что происходит с магазином, станет первым хорошим шагом на пути к сохранению имиджа деликатесов.

Что связывает известный онлайн-магазин с качеством спермы среднего поляка?
Почему лучший враг стал хорошим?
А кто отвечает за плохое общение с клиентом на стене компании?
Кто-нибудь может объяснить, что случилось с сайтом?
Сегодня я хотел заняться шоппингом, и тут получается, что мои списки покупок испарились, а кроме того минимальная сумма с бесплатной доставкой увеличилась с 200 до 250 злотых?
Как насчет ответов на вопросы, задаваемые по электронной почте?
И знаете ли вы, что то, что вы едите, влияет на ваше семя?
Но было ли хорошей идеей поставить такую ​​ссылку во время кризиса, который появился в магазине?
Когда вы собираетесь серьезно выступить?
Каковы будут комментарии от сотрудников онлайн гастронома?