Инструмент системного мышления: картографирование путешествий

Супруга Эйми находится в армии, и ее семья переезжала 14 раз за свою карьеру. В каждом сообществе она останавливается в библиотеке, чтобы узнать о ее новом доме и местных ресурсах.

Ву студент ветеран. После успешной карьеры в морской пехоте, Ву использовал свои преимущества GI Bill, чтобы поступить в университет, где он и другие студенты-ветераны помогли создать военный ресурсный центр в кампусе.

Миа - женщина-ветеран, которая пытается найти связь как гражданское лицо. Она посещает сеансы терапии в местной организации обслуживания ветеранов и узнает о ресурсах, льготах и ​​другой поддержке для ветеранов из уст в уста.

Институт музейного и библиотечного обслуживания (IMLS) в партнерстве с ФСГ, чтобы воплотить в жизнь истории ветеранов и военных семей. Эти истории, собранные с использованием карт путешествий, помогают представить разнообразный опыт ветеранов и военных семей. Они напоминают нам, что эта популяция взаимодействует со своими местными сообществами и вносит свой вклад в их развитие. Благодаря этой работе мы определили многообещающие практики, которые музеи и библиотеки могут использовать для привлечения ветеранов и военных семей. Это может показаться нетрадиционным соединением, но музеи и библиотеки на самом деле имеют хорошие возможности для поддержки ветеранов и военных семей: музеи и библиотеки являются якорными институтами сообщества, которым доверяют, они нейтральны и хорошо связаны с сетями и ресурсами сообщества.

Чтобы помочь музеям и библиотекам понять, каким образом они могут взаимодействовать с этим населением, IMLS и FSG собрали множество библиотекарей, музейных работников, ветеранских сервисных организаций, а также ветеранов и военных семей для двухдневного созыва ратуши. в Сан-Антонио, Техас

У практикующих было много опыта с ветеранами и военными семьями. В то время как некоторые работали непосредственно в своих общинах, чтобы служить ветеранам и военным семьям, немногие работали совместно для разработки решений на местах для поддержки этой группы населения. Мы хотели создать атмосферу обучения, общения и любопытства для этих практикующих. Используя карты путешествий, мы смогли развить творческий потенциал и улучшить понимание уникальных возможностей служить военному сообществу.

Что такое карты путешествий?

Карты путешествий - это визуальные описания, описывающие уникальный жизненный путь человека. Они часто начинаются с разговоров среди незнакомцев, но потому что они основаны на Человеко-ориентированный дизайн практика, которая подчеркивает сочувствие и понимание, они могут привести к глубоким связям между людьми. Вот пример двух карт путешествий - они выглядят по-разному, но сообщают одну и ту же концепцию:

Как мы использовали карты путешествий?

Перед ратушей ФСГ создала 6 карт путешествий на основе интервью, которые мы провели с ветеранами и военными супругами. Во время ратуши мы организовали практикующих в небольшие группы и использовали эти карты путешествий как отправную точку для разговора. Каждая небольшая группа размышляла о поездках и обсуждала 3 подсказки:

  1. Что вы наблюдаете об опыте этого человека / семьи?
  2. Какие возможности вы видите, чтобы поддержать или привлечь этого человека / семью в пунктах пути?
  3. Как музеи и библиотеки могут играть роль в каждой из этих критических точек?

Благодаря этому опыту мы обнаружили, что карты путешествий особенно полезны для:

  • Продемонстрируйте конкретные перспективы и уникальный опыт: на картах были показаны важные характеристики сообщества и ментальные модели, которые в конечном итоге влияют на то, как практикующие поддерживают или взаимодействуют с населением.
  • Выделите истории, основанные на реальном жизненном опыте : использование этого ориентированного на человека подхода позволило практикующим специалистам определить практические и актуальные возможности для взаимодействия, основанные на реальном жизненном опыте.
  • Используйте рассказывание историй как мощную альтернативу количественным данным: это вызвало любопытство и желание учиться и общаться более аутентичным и личным способом.
  • Инициирование взаимодействия с сообществом. Для музеев и библиотек, находящихся на ранних этапах взаимодействия с военным сообществом, карты поездок могут стать инновационным способом непосредственного взаимодействия с этими группами.
  • Определите новые программы и услуги. Это помогло практикующим врачам определить новые возможности для поддержки ветеранов и военных семей (например, записи и обмена военными историями, подключения ветеранов к медицинским услугам и льготам).

Каков процесс создания карты путешествий?

Несмотря на то, что в данном случае этот инструмент применяется конкретно к ветеранам и военным семьям, он может использоваться организациями, которые надеются лучше понять любое сообщество.

Чтобы использовать этот инструмент в своей работе, выполните следующие 5 основных шагов:

  • Определите местных членов сообщества, в котором вы заинтересованы. Это могут быть люди, с которыми вы регулярно общаетесь, или люди, с которыми вы связаны через местных партнеров.
  • Рассмотрим интервью логистики. Расширенное планирование и подготовка создают лучший опыт для интервьюируемого и интервьюера. Подумайте, что может быть удобным местом для интервьюируемого, если вам нужен переводчик или если уместно предоставить компенсацию (например, подарочную карту, возмещение расходов на транспорт и т. Д.).
  • Разработайте руководство для интервью. Составьте набор из 3-4 широких вопросов для руководства вашей беседой. Менее подробное руководство по проведению собеседований позволит собеседнику поделиться наиболее важными для него частями своей истории. Наше руководство по проведению собеседований для ветеранов и военнослужащих было простым:
  1. Пожалуйста, расскажите нам о вашем военном прошлом.
  2. Как бы вы описали свой опыт перехода из военных в гражданскую жизнь?
  3. Как бы вы описали свой опыт в качестве гражданского лица со статусом ветерана?
  4. Можете ли вы рассказать нам о времени, когда вы недавно посещали библиотеку или музей?
  • Провести интервью. Во время разговора выделите время для установления доверия и взаимопонимания с собеседником. Попросите разрешения делать рукописные заметки, сосредоточьтесь на активном слушании, наблюдайте за их невербальными репликами и тем, как они могут чувствовать себя, когда они делятся, и побуждайте собеседника делиться тем, насколько ему удобно. Не забудьте упомянуть, что история будет передана анонимно.
  • Создайте карту путешествия. Из ваших заметок создайте карту путешествия истории отдельного человека, которая выделяет ключевые моменты и события. Не ожидайте абсолютно линейных историй; возможно, стоит подумать о создании составных историй, которые объединяют схожий опыт многих респондентов в иллюстративных целях.

Узнайте больше о картографировании путешествий здесь>

Узнайте больше об Инициативе Community Salute для поддержки ветеранов и их семей>

Изучите больше инструментов и ресурсов системного мышления>

Что такое карты путешествий?
Каков процесс создания карты путешествий?
Как бы вы описали свой опыт перехода из военных в гражданскую жизнь?
Как бы вы описали свой опыт в качестве гражданского лица со статусом ветерана?
Можете ли вы рассказать нам о времени, когда вы недавно посещали библиотеку или музей?